Häufig gestellte Fragen

Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

• Bearbeitung deiner Bestellung: in der Regel 1–2 Werktage (Mo–Sa)
• Regellieferzeit nach Versand: 4–7 Werktage (Mo–Sa)

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail.

• Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (Berlin) eingehen, werden in der Regel am selben Tag bearbeitet.
• Bestellungen nach 15:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

In Ausnahmefällen (hohe Auslastung, Feiertage etc.) kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Kann ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Adresse nicht zugestellt werden, kontaktieren wir dich per E-Mail.

Eventuell entstehende Rücksendekosten können dir weiterberechnet werden.

Du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Artikel ist unbenutzt
• im gleichen Zustand wie bei Erhalt
• in der Originalverpackung inkl. Etiketten

So gehst du vor:

Kontaktaufnahme
Sende eine E-Mail an info@macys-wear.com mit deiner Bestellnummer dem Artikel, den du zurücksenden möchtest (freiwillig) dem Grund der Rücksendung ggf. Fotos bei defekten/beschädigten Artikeln

Rücksendegenehmigung
Unser Kundenservice schickt dir die Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte.

Rückversand
Du sendest den Artikel auf eigene Kosten an die angegebene Adresse (außer bei beschädigter/falscher Ware).
Bitte sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Prüfung & Erstattung
Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten dir den Betrag gemäß Zustand des Artikels.

• Bei normaler Rückgabe (z. B. gefällt nicht, falsche Größe) trägst du die Rücksendekosten.
• Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten – melde dich dazu bitte zuerst bei uns mit Fotos.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommst du deine Rückerstattung innerhalb von ca. 7 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung genutzt hast.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Ein direkter Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.

Der schnellste Weg:

1. Artikel gemäß Rückgabeanleitung zurückschicken
   
2. Neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben
   
3. Wir erstatten den Betrag für die Rücksendung nach Eingang & Prüfung

Bitte melde dich so schnell wie möglich per E-Mail an info@macys-wear.com und füge Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Je nach Fall bieten wir dir Ersatz, Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten ausschließlich zur:

• Abwicklung deiner Bestellung
  
• Zahlungsabwicklung
  
• Lieferung der Ware
  
• Kundenbetreuung und Shop-Optimierung
  

Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung auf sizekickz.de.

Wir nutzen u. a. SSL/TLS-Verschlüsselung, gesicherte Server und Zugriffsbeschränkungen.

Ja, da unser Unternehmen in Zypern sitzt, können Daten innerhalb der EU verarbeitet werden.

Wir arbeiten nur mit Dienstleistern, die DSGVO-konforme Schutzmaßnahmen einsetzen (z. B. Standardvertragsklauseln).